Usuários do plano de saúde Hapvida se queixaram do atendimento prestado pela empresa durante audiência pública da Comissão de Cidadania, nessa terça. Demora, recusa de procedimentos complexos e supostos erros médicos foram alguns dos problemas relatados. Dhuan Vitorino reclamou que as terapias disponibilizadas para o filho, Dante, de dois anos, não são adequadas ao diagnóstico de Atrofia Muscular Espinhal. “Com o diagnóstico já fechado, ainda assim eles tiveram a audácia de pedir para a gente ser atendido na rede própria e o profissional que nos atendeu falou que foi recomendado por eles um tratamento para autismo. E aí eu disse: ‘mas essa não é a condição dele, é outra, não pode ser a mesma coisa.” A família está pagando sessões particulares de terapia enquanto aguarda o resultado de uma ação judicial, que também pede o fornecimento da medicação Spinraza, aprovado pela Anvisa no ano passado.

A audiência para colher relatos de usuários do plano é parte de uma série de reuniões realizadas na Alepe a partir de denúncias do Sindicato dos Médicos de Pernambuco, Simepe. Presidente do Colegiado de Cidadania, que promove os debates, o deputado Edilson Silva, do PSOL, afirmou que a discussão é necessária para contrastar a visão dos clientes com o baixo número de queixas na ANS. Os dados foram apresentados por representantes da Hapvida em audiência realizada no último mês de agosto. A advogada Shirley Fonseca acredita que uma das razões para o que considera descompasso entre dados e realidade é que as pessoas não costumam levar adiante as reclamações. “Na verdade elas criam grupos nas redes sociais, Facebook, Whatsapp, mas ficam só entre eles as queixas e as reclamações, mas não vão à frente, não formalizam via Procon, não formalizam via Defensoria Pública, e, muito menos, Judiciário”.  

Uma nova reunião ficou agendada para a próxima quarta-feira. Ela deve ser realizada fora do horário comercial para garantir a participação de um número maior de usuários.