Programa de Qualidade reduz burocracia oficial Duas diretrizes irão nortear nos próximos meses, os trabalhos de implantação do Programa de Gestão para Qualidade Total (PGQT) da Assembléia Legislativa (Alepe), que visa o certificado ISO 9002. A primeira, o aperfeiçoamento dos serviços prestados, através do treinamento dos servidores e uso de novas tecnologias. E a segunda, a busca da melhoria contínua dos serviços, através de atendimento com presteza aos gabinetes parlamentares, pela cortesia no trato e pelos compromissos cumpridos.As duas metas foram lançadas ontem, no seminário de sensibilização do PGQT, que reuniu representantes de 22 gabinetes e mais integrantes dos oito departamentos da Alepe. “Pretendemos estimular o uso do sistema Notes em 100% dos serviços prestados com ampliação do treinamento dos servidores, reduzir em 10% as reclamações dos gabinetes, a cada mês, a partir de janeiro de 2002 e elevar o grau de satisfação do cliente em 80%”, afirmou a coordenadora do PGQT, professora Fátima Resende. Só no campo administrativo, são gerados cerca de 500 documentos por dia. Com o uso do Notes, a intenção é reduzir o gasto de papel e tornar mais ágeis as ações.Também foi lançado no evento, o Sistema de Atendimento ao Cliente (SAC), que permitirá através do ramal 2480, a apresentação de queixas e sugestões sobre a qualidade dos serviços da Alepe. Após o seminário, foi realizada a conclusão do curso Sistema da Qualidade para um grupo de 75 servidores de vários setores do Legislativo. A solenidade foi coordenada pelo diretor geral, Luiz Carlos Matos e prestigiada pelo primeiro-secretário, deputado João Negromonte (PMDB). “A meta ISO 9002 será uma conquista não da Alepe, mas de todos os seus funcionários”, afirmou o deputado.