Comissão manda Telemar abrir postos e criar Conselho de Usuário A Comissão Especial que investiga a prestação de serviços da Telemar realizou sua terceira reunião ontem. O diretor estadual do Procon, Adalberto Arruda e o representante do órgão no Recife, Luiz Oliveira, participaram do encontro presidido pelo deputado Antônio Moraes (PSDB), analisou as principais reclamações contra a prestadora de serviços Telemar.

“Foram contabilizadas 11 mil denúncias contra o setor de telecomunicações, sendo 3.919 contra a Telemar no ano passado. Em cima disso faço duas sugestões para o melhor funcionamento da empresa: que sejam criados postos de atendimento onde o consumidor possa ser atendido de uma forma mais direta e rápida, como está previsto na resolução número 85 da Anatel; e que sejam formados Conselho de Usuários que possam fiscalizar as atividades da empresa, prevista pela Lei de Privatizações”. Assim relatou o Adalberto Arruda.

Telefones mudos, ligações indevidas, falhas no atendimento pessoal, falta de condições técnicas para instalação do sistema DVI (sistema que facilitaria o uso do telefone na ligação com a Internet). Estes foram alguns dos problemas listados por Luiz Oliveira, do Procon que classificou a qualidade do atendimento pessoal como a denúncia mais grave. “O público utiliza o número 104 para ter acesso ao atendimento onde as reclamações, quase nunca têm retorno.

Mas a Telemar justifica que através de uma pesquisa realizada com os usuários essa seria a melhor forma de atendimento. No entanto, a empresa ainda não nos disponibilizou tal pesquisa”, disse.

Para o deputado Antônio Moraes (PSDB) a comissão está verificando que há um grande número de órgãos de defesa do consumidor, mas que trabalham de uma forma desarticulada. “O que acontece é uma dispersão, cada um trabalha de acordo com sua ótica dificultando as análises das denúncias. Mas a comissão está conhecendo individualmente o trabalho de cada órgão para que soluções possam ser apresentadas”, afirmou.

Já para o parlamentar Antônio de Pádua (PMDB), que também estava presente na reunião, “ficou claro que a Telemar está economizando em cima do Procon, transferindo algumas responsabilidades para o órgão. E dessa maneira como está funcionando, acredito que os problemas não serão resolvidos”.